Terugbetalingsbeleid van Yovid
Toepassingsgebied
Dit terugbetalingsbeleid geldt voor aankopen die rechtstreeks via yovid.ai zijn gedaan en moet samen met onze Servicevoorwaarden worden gelezen.
Recht op terugbetaling
Terugbetalingen gelden alleen voor nieuwe aankopen: een nieuw abonnement, een upgrade van je abonnement of een eenmalig creditpakket. Automatische verlengingen van abonnementen worden niet terugbetaald (zie Verlenging van abonnementen hieronder).
Je kunt alleen een terugbetaling voor een nieuwe aankoop aanvragen als aan beide voorwaarden is voldaan:
- Je dient het verzoek in binnen 3 dagen na de aankoop.
- Geen van de credits uit die aankoop is gebruikt.
Zodra er een credit uit de aankoop is gebruikt, of als er meer dan 3 dagen zijn verstreken, wordt de aankoop niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wet anders bepaalt.
Premium: 7 dagen onbeperkt genereren met Seedance: video's die in de onbeperkte modus zijn gegenereerd kosten geen credits, maar gelden wel als gebruik van de aankoop. Een aankoop met dit voordeel wordt alleen terugbetaald als er, naast de voorwaarden hierboven, sinds de aankoop geen video's met je account zijn gegenereerd. Wordt een terugbetaling bij wijze van uitzondering goedgekeurd, dan tellen video's uit de onbeperkte modus als gebruikte credits, tegen de creditprijs van je abonnement voor hetzelfde model en dezelfde instellingen.
Transactiekosten
Onze betaalproviders houden de kosten in die ze voor je oorspronkelijke betaling hebben gerekend, en sommige rekenen extra kosten voor het verwerken van een terugbetaling. Voor zover de toepasselijke wet dat toestaat, worden deze kosten ingehouden op een goedgekeurde terugbetaling, tot maximaal 4% van het betaalde bedrag plus US$ 1,50 (of het equivalent in de valuta waarin je hebt betaald). In de bevestigingsmail van de terugbetaling staat het ingehouden bedrag.
Verlenging van abonnementen
Abonnementen worden aan het einde van elke factuurperiode automatisch verlengd totdat je opzegt. Verlengingskosten worden niet terugbetaald, ook niet als je de afschrijving niet hebt opgemerkt of de bijbehorende credits niet hebt gebruikt. Wil je de volgende afschrijving voorkomen, zeg dan op vóór je verlengingsdatum; je abonnement blijft actief tot het einde van de periode die je al hebt betaald.
Opzeggen van abonnementen
Je kunt een doorlopend abonnement op elk moment opzeggen. Je abonnement blijft beschikbaar tot het einde van de lopende factuurperiode en de opzegging voorkomt de volgende verlenging. Opzeggen betekent niet dat de huidige aankoop automatisch wordt terugbetaald; een terugbetalingsverzoek moet nog steeds aan de voorwaarden hierboven voldoen.
Eenmalige creditpakketten en andere aankopen zonder verlenging hoef je niet op te zeggen.
Betalingsgeschillen en chargebacks
Klopt er iets niet aan een afschrijving? Neem dan contact op met [email protected] voordat je de betaling bij je bank of creditcardmaatschappij betwist; meestal lossen wij factuurvragen sneller op dan een geschilprocedure. Een chargeback of betalingsgeschil, ook voor een verlenging, kan leiden tot schorsing of permanente blokkering van je account.
Een terugbetaling aanvragen
Mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Gebruik als onderwerp Refund Request en vermeld:
- Je ordernummer of betalingsbewijs
- De aankoopdatum
- Het afgeschreven bedrag en de valuta
- Een korte beschrijving van je verzoek
Stuur nooit je volledige kaartnummer, bankwachtwoord of beveiligingscode mee.
Beoordeling en verwerking van credits
We controleren de aankoopdatum en of er credits uit die aankoop zijn gebruikt. Wordt een terugbetaling goedgekeurd, dan worden de resterende credits uit de terugbetaalde aankoop van je account verwijderd. We bevestigen de uitkomst, het terugbetaalde bedrag en eventueel ingehouden kosten per e-mail.
Credits die automatisch worden teruggegeven na een mislukte generatie zijn een terugboeking van servicecredits, geen terugbetaling in geld van de oorspronkelijke aankoop.
Toepasselijk recht
Dit beleid beperkt geen dwingende rechten op terugbetaling of consumentenrechten onder de toepasselijke wet.
Contact
Vragen over terugbetalingen? Neem contact op via [email protected].