Polityka zwrotów Yovid

Zakres

Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy zakupów dokonanych bezpośrednio w yovid.ai i należy ją czytać łącznie z naszym Regulaminem.

Warunki zwrotu

Zwroty dotyczą wyłącznie nowych zakupów: nowej subskrypcji, zmiany planu na wyższy lub jednorazowego pakietu kredytów. Automatyczne odnowienia subskrypcji nie podlegają zwrotowi (zob. Odnowienia subskrypcji poniżej).

O zwrot za nowy zakup możesz wnioskować tylko wtedy, gdy spełnione są oba poniższe warunki:

1. Składasz wniosek w ciągu 3 dni od zakupu.
2. Nie wykorzystano żadnego z kredytów przyznanych w ramach tego zakupu.

Jeśli wykorzystano choćby jeden kredyt z zakupu lub minęły więcej niż 3 dni, zakup nie podlega zwrotowi, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Nielimitowane generowanie Seedance przez 7 dni w planie Premium: filmy wygenerowane w trybie nielimitowanym nie zużywają kredytów, ale i tak oznaczają korzystanie z zakupu. Zakup obejmujący tę korzyść podlega zwrotowi tylko wtedy, gdy oprócz powyższych warunków od momentu zakupu na Twoim koncie nie wygenerowano żadnego filmu. Jeśli zwrot zostanie wyjątkowo zatwierdzony, filmy wygenerowane w trybie nielimitowanym zostaną policzone jako wykorzystane kredyty według ceny kredytu w Twoim planie dla tego samego modelu i tych samych ustawień.

Opłaty za obsługę płatności

Nasi operatorzy płatności zatrzymują opłatę pobraną przy pierwotnej płatności, a niektórzy pobierają dodatkową opłatę za obsługę zwrotu. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo opłaty te są potrącane z zatwierdzonego zwrotu, maksymalnie do 4% zapłaconej kwoty plus 1,50 USD (lub równowartości w walucie płatności). W e-mailu potwierdzającym zwrot podajemy potrąconą kwotę.

Odnowienia subskrypcji

Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego, dopóki ich nie anulujesz. Opłaty za odnowienie nie podlegają zwrotowi, niezależnie od tego, czy obciążenie zostało zauważone i czy przyznane w jego ramach kredyty zostały wykorzystane. Aby uniknąć kolejnego obciążenia, anuluj subskrypcję przed datą odnowienia; plan pozostanie aktywny do końca opłaconego już okresu.

Anulowanie subskrypcji

Odnawianą subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie. Plan pozostaje dostępny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, a anulowanie zapobiega kolejnemu odnowieniu. Anulowanie subskrypcji nie oznacza automatycznego zwrotu bieżącego zakupu; każdy wniosek o zwrot musi nadal spełniać powyższe warunki.

Jednorazowe pakiety kredytów i inne nieodnawiane zakupy nie wymagają anulowania.

Spory dotyczące płatności i chargebacki

Jeśli coś wydaje się nie tak z obciążeniem, skontaktuj się z [email protected], zanim zgłosisz reklamację w banku lub u wydawcy karty; zwykle rozwiązujemy sprawy rozliczeniowe szybciej niż procedura sporu. Złożenie wniosku o chargeback lub spór dotyczący płatności, także w przypadku opłaty za odnowienie, może skutkować zawieszeniem lub trwałą blokadą konta.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Napisz na adres [email protected] z adresu e-mail powiązanego z kontem. W temacie wpisz Refund Request i podaj:

• Numer zamówienia lub potwierdzenie płatności
• Datę zakupu
• Obciążoną kwotę i walutę
• Krótki opis wniosku

Nie wysyłaj pełnego numeru karty, hasła do banku ani kodu zabezpieczającego.

Weryfikacja i postępowanie z kredytami

Sprawdzimy datę zakupu oraz to, czy kredyty z tego zakupu zostały wykorzystane. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pozostałe kredyty przyznane w ramach zwróconego zakupu zostaną usunięte z konta. Wynik, zwróconą kwotę i ewentualne potrącone opłaty potwierdzimy e-mailem.

Kredyty zwracane automatycznie po nieudanym generowaniu to zwrot kredytów usługowych, a nie pieniężny zwrot pierwotnego zakupu.

Obowiązujące prawo

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych niezbywalnych praw do zwrotu ani praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.

Kontakt

W sprawie zwrotów napisz na adres [email protected].