سياسة استرداد الأموال في Yovid
النطاق
تنطبق سياسة استرداد الأموال هذه على المشتريات التي تتم مباشرةً عبر yovid.ai، ويجب قراءتها مع شروط الخدمة.
شروط استرداد الأموال
يمكنك طلب استرداد الأموال فقط عند استيفاء الشرطين التاليين معًا:
- تقدّم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- لم يُستخدم أي اعتماد مُنح ضمن عملية الشراء هذه.
إذا استُخدم أي اعتماد من عملية الشراء، أو مرّ أكثر من 3 أيام، تصبح عملية الشراء غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
ميزة Premium «توليد Seedance بلا حدود لمدة 7 أيام»: لا تستهلك مقاطع الفيديو المُولَّدة في الوضع غير المحدود أي اعتمادات، لكنها تُعدّ استخدامًا لعملية الشراء. لا تكون عملية الشراء التي تتضمن هذه الميزة قابلة للاسترداد إلا إذا لم يُولَّد أي فيديو في حسابك منذ الشراء، بالإضافة إلى الشرطين المذكورين أعلاه.
إلغاء الاشتراكات
يمكنك إلغاء الاشتراك المتجدد في أي وقت. تظل خطتك متاحة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ويمنع الإلغاء التجديد التالي. لا يؤدي إلغاء الاشتراك تلقائيًا إلى استرداد أموال عملية الشراء الحالية؛ ويجب أن يستوفي أي طلب استرداد شروط الأهلية المذكورة أعلاه.
لا تتطلب حزم الاعتمادات لمرة واحدة والمشتريات الأخرى غير المتجددة أي إلغاء.
كيفية طلب استرداد الأموال
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@yovid.ai من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. استخدم سطر الموضوع Refund Request، وأضف:
- رقم الطلب أو إيصال الدفع
- تاريخ الشراء
- المبلغ والعملة التي تم تحصيلها
- وصفًا قصيرًا للطلب
لا ترسل رقم بطاقتك الكامل، أو كلمة مرورك المصرفية، أو رمز الأمان.
المراجعة والتعامل مع الاعتمادات
سنتحقق من تاريخ الشراء ومما إذا كانت الاعتمادات الممنوحة من عملية الشراء هذه قد استُخدمت. إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فستُزال من الحساب جميع الاعتمادات المتبقية التي منحتها عملية الشراء المستردة. سنؤكد النتيجة وأي تفاصيل تتعلق بمعالجة الدفع عبر البريد الإلكتروني.
تمثل الاعتمادات التي تُعاد تلقائيًا بعد فشل إنشاء المحتوى إعادةً لاعتمادات الخدمة، وليست استردادًا ماليًا لعملية الشراء الأصلية.
القانون المعمول به
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق غير قابلة للتنازل بشأن استرداد الأموال أو حقوق المستهلك بموجب القانون المعمول به.
التواصل
للأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال، تواصل عبر support@yovid.ai.