Política de Reembolso da Yovid
Escopo
Esta Política de Reembolso se aplica a compras feitas diretamente pela yovid.ai e deve ser lida junto com nossos Termos de Serviço.
Elegibilidade para Reembolso
Você pode solicitar um reembolso somente quando ambas as condições abaixo forem atendidas:
- Você envia a solicitação em até 3 dias após a compra.
- Nenhum dos créditos concedidos por essa compra foi usado.
Assim que qualquer crédito dessa compra for usado, ou após mais de 3 dias, a compra se torna não reembolsável, salvo quando exigido pela lei aplicável.
Benefício Premium de geração ilimitada do Seedance por 7 dias: os vídeos gerados no modo ilimitado não usam créditos, mas contam como uso da compra. Uma compra que inclui esse benefício só é reembolsável se, além das condições acima, nenhum vídeo tiver sido gerado na sua conta desde a compra.
Cancelamento de Assinaturas
Você pode cancelar uma assinatura recorrente a qualquer momento. Seu plano permanece disponível até o fim do período de cobrança atual, e o cancelamento impede a próxima renovação. Cancelar uma assinatura não reembolsa automaticamente a compra atual; qualquer solicitação de reembolso ainda deve cumprir as regras de elegibilidade acima.
Pacotes de créditos avulsos e outras compras não recorrentes não exigem cancelamento.
Como Solicitar um Reembolso
Envie um email para support@yovid.ai a partir do endereço de email associado à sua conta. Use o assunto Refund Request e inclua:
- O número do pedido ou recibo de pagamento
- A data da compra
- O valor e a moeda cobrados
- Uma breve descrição da solicitação
Não envie o número completo do cartão, senha bancária ou código de segurança.
Análise e Tratamento de Créditos
Verificaremos a data da compra e se os créditos dessa compra foram usados. Se o reembolso for aprovado, quaisquer créditos restantes concedidos pela compra reembolsada serão removidos da conta. Confirmaremos o resultado e quaisquer detalhes de processamento do pagamento por email.
Créditos devolvidos automaticamente após uma geração com falha são uma reversão de créditos de serviço, não um reembolso monetário da compra original.
Lei Aplicável
Esta política não limita nenhum direito de reembolso ou direito do consumidor irrenunciável disponível sob a lei aplicável.
Contato
Para dúvidas sobre reembolso, entre em contato pelo support@yovid.ai.